答：为了保护用户的权益，在注册时您需要输入验证码。如果您的电脑不能显示验证码，可能是您电脑的设置以及网络状况的原因，您可以尝试以下操作来解决这个问题：
　　1.刷新页面
　　2.鼠标右击验证码显示区域，选择“显示图片”。
　　3.条件允许的话请换一台电脑注册。
　　如果还是不能解决问题，请致电800-810-1436（010－62791813），我们通过电话为您注册。

　　答：首先请您核对一下登录方法：登录中国知网www.cnki.net，此页面左上方用户登录入口输入自己注册的用户名与密码进行登录，登录成功后的页面右上方应该出现“欢迎××访问中国知网”的信息，则表明您登录成功，如果没有此信息，请您在登录入口的下面使用忘记密码功能，找回密码核对一下密码是否记错。如果仍不能登录，请致电800-810-436（010－62791813），我们会为您核实用户名。

　　答：注册成功后您可将CNKI卡充入您的账户。在充值的过程中出现错误可能是以下几个原因：
　　　　1. 请注意输入卡号的前四位字母CNKI。
　　　　2.请注意卡号中前四位字母CNKI与后面的数字之间没有空格。
　　　　3.验证码错误。由于验证码中的四个字符是以图像方式显示的，请仔细确认验证码。注意：在您输入错误后重新　　　　　输入时，验证码已经发生了改变！

　　
　　答：CNKI会员卡及部分体验检索卡、赠卡、博硕士专用卡不能充值到已有充值记录的用户名中，必须重新注册一个新的用户名，充值到这个用户名中使用。

　　答：如果点击在线充值后，输入用户名与密码登录成功，但在充值页面只显示了充值方式和验证码，而没有看到输入卡号及卡密码的地方，则是因为IE浏览器显示不正常，或者使用的不是IE浏览器，而是其它上网浏览器。推荐使用IE浏览器上网，如果仍有问题，请清除IE浏览器的临时文件及cookies后再试。

　　答：联系客服查找：忘记自己的用户名和密码，需要您提供给我们至少两项您注册时必填的内容，可以是您的CNKI卡号、注册时使用的身份证号、电子邮箱等相关注册信息。您可以通过免费服务热线800-810-1436（010-62791813）或服务邮箱800@cnki.net与我们联系。
　　用户自行查找：如果只忘记密码，可以直接通过中国知网首页左上方的忘记密码功能，使用注册的用户名与密码提示问题重置新密码来使用。如果用户名也忘记，在忘记密码功能中也可以通过注册时填写的邮箱找回用户名，所以特别强调，用户在注册时，填写的邮箱等信息一定要准确、真实。

　　答：因为用户当天的下载日志是要在第二天才能在日志统计中统计到的，而用户余额是实时进行统计的，所以如果当天使用过文章，您需要在第二天未使用文章前再核实用户余额与日志统计的情况。

　　答：充值到用户帐户中的余额信息分为两部分，一部分是卡余额，是购买正式的检索卡或通过其它网上直接充值的方式充入的金额记录为卡余额，卡余额是没有时间限制的。另一部分是券余额，使用赠送的检索卡充值后记录的券余额，券余额的时间限制在券余额信息上有具体标明。注：系统扣费时优先扣除券余额，当券余额不足时，扣除卡余额。

　　答：目前CNKI卡城还不支持国外的读者在商城里购卡，不过我们正准备开通这项业务，但是还需要一段时间，所以请海外的读者谅解，如果您是国外的用户，可以联系我们公司的海外事业部（beijing@cnki.net），我们会尽快给您回复。CNKI卡城现在销售的个人检索阅读卡目前只是针对国内的读者，而且只能在国内使用（除台湾地区）。

　　答：在当天的0点至23点59分59秒之间使用同一篇文章是不重复扣费的。

　　在出现扣费提示框，点击扣费提示的确定后，系统即开始计费，如果您文章未下载成功在当天的0点至23点59分59秒之间使用同一篇文章是不重复扣费的。文章未下载成功有以下几种原因：
　　1.如果没有出现"保存"对话框,有可能安装了上网助手等带有栏截弹出窗口功能的软件,把软件关闭或卸载即可解决。
　　2.如果是整本下载的论文，有可能是因为论文文章过大，导致下载不成功，如果您是今天刚刚操作的，可重新点击下载或选择在线阅读方式重新下载。
　　3.临时的网络问题，可稍后再试。
　　注：如果超过当天的时间限制，您可通过免费服务热线800-810-1436（010-62791813）或服务邮箱800@cnki.net与我们联系，我们会在核实您的下载日志后将文章发给您的。

　　这是因为您打开的是博硕学位论文的CAA在线阅读格式，使用CAJviewer6.0浏览器在第一次打开此格式文件时需保持在连网状态下，因为第一次正常打开CAA文件的过程就是下载全文的过程。

　　博硕论文的CAA在线阅读格式使用CAJviewer6.0浏览器在第一次打开时需保持在连网状态下，第一次正常打开CAA文件的过程就是下载全文的过程，待完全打开文章后即已经将脱机浏览的格式文件默认保存到了CAJviewer6.0的书架目录中，书架目录您可以在工具菜单的参数设置中查看到目录的路径地址，在此目录下可查找到此文章对应的脱机格式文件，是NH或KDH格式的。以后再使用时就不需要再连网了。默认书架目录：C:\Documents and Settings\user\My Documents\My eBooks\My Bookcase

　　产生ASP文件的原因有以下几种：
　　1.可能是下载文章前未安装caj浏览器或浏览器版本太低造成的。请您确定下载并安装最新版的浏览器CAJVIEWER6.0（先卸载旧版本），然后更改文件扩展名，把扩展名改为相应文件格式。
　　注意：改扩展名的具体步骤为：打开CAJVIEWER浏览器，工具——文件改名，选择相应路径即可。注意：改扩展名的具体步骤为：打开CAJVIEWER浏览器，工具——文件改名，选择相应路径即可。
　　2.可能是您文件类型未注册或者丢失。您需要重新建立“文件类型关联”。请您打开CAJ全文浏览器，在“工具”->“重设文件关联”中将默认选项，重新应用即可。然后使用文件改名功能，改为相应文件格式.
　　3.可能是您安装使用了tencent（腾讯）浏览器的旋风下载或者DUDU下载加速器等下载工具，使用它下载全文则有可能下载的只是一个ASP格式的报错网页，根本不是全文内容。请您将此程序在添加删除程序中卸载，然后重新下载文章。在当天晚上12点之前用同一方式下载是不会重复扣费的。如果您不是在今天操作的，请您提供您的用户名及下载的文章名，我们核对您的下载日志后会为您解决！

　　文章打开时报打开文件错误是因为使用的CAJ浏览器版本较低，您可以卸载当前使用的CAJ浏览器，下载安装CAJviewer7.0浏览器即可。
　　下载地址 http://www.cnki.net/software/xzydq.htm

　　第一，请您检查使用的CAJ浏览器版本较低，您可以卸载当前使用的CAJ浏览器，下载安装CAJviewer6.0浏览器即可。
第二，有可能是文章下载不完整，可以在当天的0点至24点之间使用同样的下载方式重新下载此篇文章试一下。如果超出此时间范围您可以将文章发到800@cnki.net，并提供您的用户名给我们，我们会核实情况后将正确文章发给您的。

　　中国知网上的文章有两种，一种是电子格式的，可以直接使用CAJviewer6.0浏览器中的文本选择工具，选择中文字后直接复制粘贴到word中。另一种是扫描格式的(打开后工具中的文本选择工具不能使用)，需要使用工具中的文字识别工具，选择部分文字后，弹出识别结果后，将识别结果复制到word中。以上两种方式只是针对部分文件内容进行编辑。这两种格式全部支持另存为TXT格式的文件，可以使用文件中的另存为功能，将整篇文章存成TXT文本文件后再转成word格式的。

　　如果使用的是针式打印机，一般分辨率是180dpi的，但CAJ6.0对打印机的支持只有150、300、600dpi三种模式，所以有可能出现打印不正常的现象，这种情况您可以选择其它打印机使用，或者将文章编辑到word中打印使用。

　　(1)请您检查使用的CAJ浏览器版本较低，您可以卸载当前使用的CAJ浏览器，下载安装CAJviewer6.0浏览器。
　　(2)降低打印机的分辨率，可以在打印机属性中进行更改：控制面版――打印机――属性――打印首选项――打印质量――详细资料――输出设置（更改降低分辩率）。
　　(3)查看CAJ浏览器的安装目录，看是否有debug.ini文件，看是否有EnableImagePrint=1这一行，可以把1改成0。
　　(4)如果所使用的打印机型号有最新的驱动程序，请重新安装打印机的驱动程序。

　　
　　答：请用户按以下方法解决：
　　如果是98/ME用户，请到下列网站下载一个InstMsiA.exe,安装InstMsiA.exe后，再进行CAJViewer6.0的安装
　　http://download.microsoft.com/download/WindowsInstaller/Install/2.0/W9XMe/EN-US/InstMsiA.exe

　　如果是2000/nt4用户，请到下列网站下载一个InstMsiW.exe,安装InstMsiW.exe后再进行CAJViewer6.0的安装
　　http://download.microsoft.com/download/WindowsInstaller/Install/2.0/NT45/EN-US/InstMsiW.exe

　　1.到“控制面板→管理工具→服务”中，找到Windows installer服务，启动该服务，然后试着安装，如果仍然存在问题，请到微软站点下载最新的Windows installer 2.0版重新安装。
　　2.MSI是脚本文件，如果你运行MSI安装程序时出现不支持接口的提示，可以到网上下载instmsiw.exe文件，双击一下instmsiw.exe文件可以解决问题，因为instmsiw.exe文件里包含了所有关于运行MSI所需要的文件。
　　另外，没有管理员权限或者系统文件损坏都有可能造成不支持此接口，从而无法进行软件。

　　如果是在一台电脑上对文章进行了编辑注释等操作，在将文章复制到其它电脑上浏览时，是看不到这些标注及注释的，因为CAJ6.0浏览器对文章进行的标注信息是单独存放在一个BKN格式的文件中的，它默认存放在CAJ6.0的书架目录中，默认的路径是C:\Documents and Settings\user\My Documents\My eBooks\My Notes，您需要将这个BKN文件也一同复制到另一电脑上的相应目录下即可。