答：如果是在您的网银支付环节出现错误提示，请联系您的发卡行咨询；如果是其他问题，您可以通过查看中国知网帮助中心、求助在线咨询系统、或者直接拨打我们的全国免费客服电话 800-810-1436 取得帮助。

　　答：目前，由常规途径充值所获得的知网币均为长期有效，您可以在任何时间内消费到用完为止。但是由中国知网发行的赠送性质的知网卡充值而得的知网币，其有效期请详见具体卡面说明。

　　答：如果点击在线充值后，输入用户名与密码登录成功，但在充值页面只显示了充值方式和验证码，而没有看到输入卡号及卡密码的地方，则是因为IE浏览器显示不正常，或者使用的不是IE浏览器，而是其它上网浏览器。推荐使用IE浏览器上网，如果仍有问题，请清除IE浏览器的临时文件及 cookies 后再试。

　　答：在充值的过程中出现错误可能是以下几个原因：
　　　　1）请注意输入卡号的前四位字母CNKI。
　　　　2）请注意卡号中前四位字母CNKI与后面的数字之间没有空格。
　　　　3）验证码错误。由于验证码中的四个字符是以图像方式显示的，请仔细确认验证码。注意：在您输入错误后重新　　　　　 输入时，验证码已经发生了改变。

　　答：CNKI会员卡及部分体验检索卡、赠卡、博硕士专用卡不能充值到已有充值记录的用户名中，必须重新注册一个新的用户名，充值到这个用户名中使用。

　　答：星级会员卡是带有您会员身份标识的充值卡，其功能与 CNKI 充值卡相同。使用会员卡充值到您的知网币账户，您即可永久性享受相应的会员计费优惠。每个账户只允许使用一张会员卡。详见知网卡品种>>

　　答：使用银行卡网上支付，即时充值，自由选择充值金额5-500元之间。(提示：请确认您的银行卡已经开通了网上支付功能，并请确保您的网上银行账号有足够的余额)。
　　我们目前采用的是YeePay易宝、首信和银联三家银行卡支付平台，用户可根据情况自由选择。目前支持工行、招行、建行、交行、农行、中国银行、民生银行、华夏银行、广东发展银行、深圳发展银行、兴业银行等国内绝大多数银行的银行卡及中国邮政绿卡的在线支付。
　　遇到问题，请拨打7×24小时客服热线——YeePay 010-51657806（座席） 13126908098（非座席）；首信96102，010-82020260；银联021-52504520。

　　答：1）拥有一张开通网上银行功能的银行卡。
　　　　2）打开中国知网首页。
　　　　3）点击“充值中心”或者“我的CNKI”进入充值页面，登陆。
　　　　4）选择银行卡充值方式。
　　　　5）选择支付平台。
　　　　6）输入要充值的金额并提交，进入网银系统。
　　　　7）填写并提交银行卡号等相关信息。
　　　　8）充值成功，记录订单号。

　　答：详细情况请咨询您的发卡行。工行95588；招行95555；建行95533；农行95599；交行95559；中国银行95566；……

　　答：当您在线购买知网币，用银行卡支付成功时，支付平台会很快显示“支付已成功”的信息，并将支付成功信息发送给知网，知网收到此信息后就会按您的订单内容，将购买的知网币数额充入您的知网币帐户中，这个过程一般是非常快的。
　　但在偶尔的情况下，受网络传输速度影响，支付平台发给知网的信息会延迟几分钟，这就会出现短暂的"在线支付成功，知网币没有增加"情况，请稍等几分钟后再查看就可以解决了。为确保安全，您可以记录您的订单号，以备以后查询。

　　答：目前各大银行的网上支付功能都是不收手续费的。

　　答：您可通过网上银行查询、电话银行查询和柜台查询等方式查看您的银行卡交易明细。

　　答：可能是由于您使用了弹出窗口拦截功能，为了确保您在支付完成后能够看到银行的支付信息和商家支付成功的界面请您在支付的时候务必要关掉诸如3721助手、google助手等拦截弹出窗口软件或者是杀毒软件的弹出窗口拦截功能。

　　答：这是由于您的系统停留时间过长、信息输入错误次数过多等原因造成的。这时您只要关闭主页，重新登录、再下一次定单进行支付即可。

　　答：这是由于银行在输入密码处使用控件方式来保障密码安全，这时您只需要安装一下ActiveX插件即可解决问题。
您可打开任意IE浏览页点击工具——internet选项——安全——自定义级别——运行ActiveX控件和插件——启用。然后在银行支付界面点击“安装ActiveX插件”提示栏后安装即可。

　　答：神州行充值卡有50元、100元、300元、500元等多种面值，在全国各个城市都能够随处方便地购买，支付方便快捷。注意：请购买中国移动发行的神州行充值卡，目前中国知网尚不支持除江苏、浙江以外的地方移动公司发行的神州行充值卡充值。

　　答：购买中国移动神州行充值卡——中国知网首页——我的CNKI——登陆——选择“神州行卡充值”——输入神州行充值卡密码和序列号，提交——充值成功。

　　答：目前中国知网只接受50/100/300/500 四种面值的神州行充值卡。比如，若用户用３０元面值进行充值，不但充值不成功，我们也无法查询到此卡的充值记录，造成的损失将无法追回。目前中国知网尚不支持除江苏、浙江以外的地方移动公司发行的神州行充值卡充值。

　　答：使用直拨电话拨打95001101，根据语音提示选择金额即可获得等值的酷币号和密码，用酷币号和密码即可在中国知网上成功充值。第一次拨打95001101的固定电话需要首先拨打95001800申请开通这项业务，申请后24小时开通。使用这项业务会收取市话费，你获得的金额在当月的电话费中结算，如果你没有获得酷币号和密码则只收取市话费。
目前只有部分地区开通此项业务（http://pay.95cool.com/coolbi/jsp/tool/95001101.html）

　　答：拨打95001101，选择金额，记录酷币号及密码，登陆到中国知网的充值中心进行充值

　　通过手机发送短信为你的中国知网帐户充值，充值金额为2元、10元、15元，2元的一天可以充值10次，10元和15元的一个月可以各充值一次。发送确认短信要扣除短信费。充值金额会在当月的话费中结算
目前只开通了联通手机充值。

　　选择手机短信充值方式，输入手机号码、选择充值金额，核对信息，点击“确定”，进入中国联通支付界面；
收到第一条提示短信后，回复相应的数字确认充值金额，收到第二条提示信息说明充值已经成功

　　答：网汇通是基于中国邮政电子汇兑系统的一款经济、快捷、安全的新一代网上支付服务产品，用户可以到全国邮政联网邮局（所）直接购买网汇通卡，无需任何繁琐的手续，快速体验网上自由消费的乐趣完成购物过程。

　　答：购买网汇通卡——打开中国知网充值页面——选择“中国邮政网汇通”充值方式——输入网汇通卡号和密码，提交——充值成功。

　　答：互联星空Vnet（ADSL宽带用户）是中国电信推出的一项互联网应用服务。用户通过互联星空可以充值知网币。

　　答：打开中国知网充值页面——选择“互联星空”充值——选择充值金额——登陆互联星空网站——确认支付——充值成功。

　　答：手机银行支付，是用户通过手机绑定账户银行卡进行的支付。手机银行用户可以通过手机发送的短信指令，办理帐户的查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费、消费支付、捐款、金融信息查询等业务。支付的金额将从您注册捆绑的银行卡中扣除。无手续费。如有问题敬请咨询：010-82673359（手机银行客服）

　　答：在发卡行预先开通手机银行业务——打开中国知网充值页面——选择“手机银行”充值方式——按照提示逐步操作，输入银行发送到您手机上的验证码并提交——充值成功。

　　答：无忧钱包是为您在网上安全便捷购物提供的电子钱包。使用该支付平台您需要预先在无忧钱包网站用您的电子信箱地址注册账户。详情请咨询010-62796490。

　　答：打开中国知网充值页面——选择“无忧钱包”充值——选择充值金额——登陆无忧钱包网站——确认支付——充值成功。